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CTI & Collaboration

Da in der modernen Arbeitswelt der „Kollege Computer" unverzichtbar ist, ist die Verknüpfung von Kommunikation und IT ein Grundgedanke bei Unified Communications. Schon die Computer Telephony Integration (CTI) kann für einen wesentlich effizienteren Arbeitsfluss sorgen. Wer sich regelmäßig mit Kollegen in Niederlassungen, mit externen Mitarbeitern oder Freelancern abstimmen muss, sollte über eine Collaboration-Lösung nachdenken.

Und was bringt mir das konkret?

Wenn sich Telekommunikation und Computer verstehen, kann das den Arbeitsalltag ungemein erleichtern.

• So werden Ihnen beispielsweise bei eingehenden Anrufen die gespeicherten Daten und Vorgänge zu Ihrem Anrufer angezeigt (Kontextinformation). Sie können auch direkt aus einer PC-Anwendung heraus anrufen.

• Ihre Kollegen können auf Ihren Wunsch hin sehen, ob und wie Sie gerade anwesend oder erreichbar sind (Präsenzinformation).
• Mit Ihren Kollegen in der ganzen Welt arbeiten Sie in Telefon- und Videokonferenzen oder direkt live in Dokumenten, Programmen oder Anwendungen zusammen (Collaboration).

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